Perguntas Frequentes

A Brisa Serena é uma marca brasileira de suplementos alimentares voltada ao bem-estar, autocuidado e cuidado diário. Nossa proposta é transformar o cuidado com a rotina em um ritual mais leve, consciente e equilibrado.

A Brisa Serena une qualidade, transparência e cuidado em uma experiência de compra clara e responsável. Valorizamos informações objetivas sobre composição, modo de uso, atendimento e políticas de compra.

Não. Os produtos comercializados pela Brisa Serena são suplementos alimentares. Suplementos não são medicamentos e não devem ser apresentados como tratamento, prevenção ou cura de doenças.

A loja trabalha com suplementos alimentares selecionados para compor uma rotina adulta de autocuidado, incluindo produtos como Brisa Lua, Triptofano + Vitamina B6 e Liv Immune.

O Brisa Lua é um suplemento alimentar em cápsulas desenvolvido para compor uma rotina adulta de autocuidado noturno. Sua composição inclui melatonina, triptofano, vitamina B6, vitamina D e fenilalanina.

A sugestão de uso do Brisa Lua é ingerir 1 cápsula ao dia, conforme orientação descrita no rótulo do produto. Produto recomendado para adultos a partir de 19 anos. Não exceda a recomendação diária de consumo.

Triptofano + Vitamina B6 é um suplemento alimentar em cápsulas com L-triptofano e vitamina B6, desenvolvido para compor uma rotina adulta de autocuidado e suporte nutricional.

A recomendação de uso é ingerir 2 cápsulas ao dia, conforme orientação descrita no rótulo do produto. Produto recomendado para adultos a partir de 19 anos. Não exceda a recomendação diária de consumo.

O Liv Immune é um suplemento alimentar em cápsulas desenvolvido para compor uma rotina adulta de cuidado diário. Consulte sempre a composição, o modo de uso e as advertências do produto antes do consumo.

De acordo com as informações técnicas disponíveis, Brisa Lua e Triptofano + Vitamina B6 não contêm glúten. Recomendamos sempre conferir o rótulo do produto recebido, pois ele traz as informações mais atualizadas de composição, alergênicos e advertências.

Alguns produtos podem conter ou compartilhar estrutura com ingredientes alergênicos. Pessoas com alergias alimentares devem verificar cuidadosamente o rótulo antes do consumo.

Não recomendamos o consumo por crianças, gestantes ou lactantes, salvo orientação de profissional de saúde habilitado. Sempre consulte o rótulo do produto e siga as advertências específicas de cada suplemento.

Pessoas com enfermidades, em tratamento de saúde ou em uso de medicamentos devem consultar um médico ou profissional de saúde habilitado antes de consumir qualquer suplemento alimentar.

Não. Não exceda a recomendação diária de consumo indicada na embalagem. O uso deve seguir as orientações do rótulo de cada produto.

Conserve os produtos ao abrigo da luz, calor e umidade. Mantenha em local limpo, fresco e fora do alcance de crianças. Após aberto, siga as orientações de consumo e conservação indicadas no rótulo.

Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout da loja, incluindo cartão de crédito, Pix e demais opções habilitadas no momento da compra.

Sim. A loja utiliza ambiente seguro para navegação e pagamento. As informações inseridas no checkout são processadas por plataformas de pagamento seguras, e os dados do cartão não ficam armazenados diretamente em nossos servidores.

Em geral, pagamentos via Pix costumam ter confirmação rápida. Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para processamento interno.

Caso precise alterar alguma informação do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. A alteração só poderá ser feita se o pedido ainda não tiver sido separado, faturado ou enviado.

Sim. Após finalizar o pedido, você receberá uma confirmação no e-mail informado no checkout. Por isso, confira se o e-mail foi digitado corretamente antes de concluir a compra.

Realizamos entregas para endereços atendidos pelas transportadoras e modalidades de frete disponíveis no checkout. As opções de envio podem variar conforme o CEP informado.

O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o CEP de entrega e a modalidade escolhida.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para separação e envio. O prazo de entrega informado no checkout começa a contar conforme a modalidade escolhida e as regras da transportadora.

Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento no e-mail cadastrado na compra, quando o rastreamento estiver disponível para a modalidade de envio escolhida.

O preenchimento correto do endereço é responsabilidade do cliente. Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente. Se o pedido já tiver sido enviado, a correção poderá não ser possível, e uma nova tentativa de envio poderá depender das condições da transportadora.

Caso o prazo informado no checkout tenha expirado, entre em contato conosco pelo e-mail relacionamento@brisaserena.shop. Nossa equipe irá verificar o status do envio e orientar você sobre os próximos passos.

Se a embalagem chegar violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto e entrar em contato conosco o quanto antes para análise do caso.

Você pode solicitar o cancelamento entrando em contato conosco. O cancelamento só poderá ser realizado se o pedido ainda não tiver sido enviado. Caso já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável.

Sim. Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução dentro do prazo informado em nossa Política de Devolução e Reembolso. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacre preservado e em condições adequadas para análise.

A Brisa Serena aceita solicitações de devolução em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições descritas em nossa Política de Devolução e Reembolso.

Por se tratar de suplemento alimentar, produtos abertos, com lacre rompido, sinais de uso, violação ou armazenamento inadequado podem não ser elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito ou inconformidade comprovada.

Entre em contato conosco pelo e-mail relacionamento@brisaserena.shop, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar a solução.

Caso perceba a ausência de algum item, fale conosco imediatamente pelo e-mail relacionamento@brisaserena.shop, informando o número do pedido e os itens recebidos.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos operacionais da plataforma de pagamento.

Você pode finalizar sua compra seguindo as opções disponíveis no checkout. Criar uma conta pode facilitar o acompanhamento de pedidos e futuras compras, caso essa opção esteja habilitada na loja.

Você pode falar conosco pelo e-mail relacionamento@brisaserena.shop ou pelo telefone/WhatsApp +55 (11) 94526-1323 durante o horário de atendimento.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Nossa equipe busca responder o mais breve possível dentro do horário de atendimento. Em períodos de maior volume, o prazo de resposta pode variar.